Điều Khoản và Điều Kiện Spade Games – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Điều Kiện Tham Gia

Để được sử dụng dịch vụ tại Spade Games, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Spade Games nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống hợp pháp tại khu vực pháp lý cho phép truy cập và sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến của Spade Games.
• Không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, không trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Chưa từng bị Spade Games đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Hành động nhân danh chính mình, không đại diện cho bên thứ ba hay tổ chức khác khi đặt cược.

2Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Spade Games. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác, số điện thoại khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin đăng ký bao gồm họ và tên thật, số điện thoại, ngày sinh và phương thức thanh toán. Thông tin giả mạo hoặc không trùng khớp với giấy tờ tùy thân khi xác minh KYC có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

• Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn hay bán cho bên khác.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Spade Games không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng sơ suất bảo mật.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Spade Games qua chat trực tiếp hoặc email.
• Spade Games có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường, trong thời gian đó người dùng sẽ được thông báo qua số điện thoại đăng ký.

3Nạp Tiền & Thanh Toán

Spade Games hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và tiền vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút tùy phương thức.

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức. Mức tối đa mỗi lần giao dịch phụ thuộc vào bậc VIP và phương thức thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình – không được nạp hộ, nạp nhờ hay nhận tiền từ bên thứ ba không rõ nguồn gốc.
• Toàn bộ giao dịch được ghi nhận theo múi giờ Việt Nam (GMT+7). Trong trường hợp giao dịch thất bại, số tiền sẽ được hoàn lại về phương thức nạp ban đầu trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Spade Games không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển tiền từ phía họ – người dùng cần kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

4Rút Tiền & Xác Minh Danh Tính

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào. Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi được phê duyệt.

Để thực hiện lần rút tiền đầu tiên, người dùng bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực. Quy trình KYC thường mất 5–15 phút trong giờ làm việc. Sau khi KYC được phê duyệt, các lần rút tiếp theo không cần xác minh lại trừ khi có thay đổi thông tin tài khoản.

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Mức tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào bậc VIP – từ 10.000.000 ₫ (Bronze) đến không giới hạn (Diamond).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản đã xác minh KYC. Không cho phép rút tiền sang tài khoản của người khác.
• Tiền thắng từ giải đấu tuần không kèm điều kiện vòng cược và có thể rút ngay sau khi được cộng vào tài khoản.
• Tiền thưởng khuyến mãi (bonus) có thể có điều kiện vòng cược riêng – xem chi tiết tại điều khoản thưởng và khuyến mãi (Điều 6).
• Spade Games có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.

5Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược tại Spade Games phải tuân thủ các quy định sau. Việc vi phạm có thể dẫn đến hủy kết quả cược, thu hồi tiền thắng và đình chỉ tài khoản:

• Kết quả cuối cùng: Kết quả của tất cả các trò chơi và kỳ xổ số được xác định theo hệ thống của Spade Games hoặc nguồn dữ liệu chính thức tương ứng (xổ số nhà nước Việt Nam với lô đề). Không có khiếu nại nào được chấp nhận sau khi kết quả đã được xác nhận và thanh toán.
• Giới hạn cược: Mỗi bộ môn có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị rõ trong giao diện trước khi xác nhận. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra giới hạn trước khi đặt cược.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Spade Games có quyền hủy các ván cược liên quan và hoàn trả tiền cược. Quyết định của Spade Games trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Kết nối đứt giữa chừng: Spade Games không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình cược. Ván chơi đã xác nhận được tính là hợp lệ dù người dùng bị ngắt kết nối sau đó.
• Cược có điều kiện: Một số khuyến mãi có thể yêu cầu đặt cược đủ một mức nhất định trước khi tiền thưởng được giải phóng. Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6Thưởng và Khuyến Mãi

Spade Games cung cấp các chương trình thưởng bao gồm thưởng chào mừng, cashback hàng ngày, thưởng giải đấu tuần, voucher và phúc lợi VIP. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được công bố tại thời điểm triển khai.

• Thưởng giải đấu tuần và cashback: Đây là tiền mặt thực, không kèm bất kỳ điều kiện vòng cược nào. Người dùng có thể rút ngay sau khi nhận được.
• Thưởng bonus khuyến mãi: Các khoản bonus từ chương trình chào mừng hoặc ưu đãi nạp tiền có thể đi kèm điều kiện vòng cược từ 1x đến 5x tùy chương trình. Điều kiện cụ thể luôn được ghi rõ trong mô tả ưu đãi.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần (ví dụ: thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên). Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng cùng đóng tài khoản.
• Spade Games có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được trao trong giao dịch đã hoàn thành.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp trừ khi đã đáp ứng điều kiện vòng cược hoặc là loại thưởng tiền mặt không vòng cược như đã nêu trên.

7Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại Spade Games. Vi phạm bất kỳ điểm nào sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và có thể thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ giả lập hoặc bất kỳ công nghệ nào không phải trình duyệt thông thường để tương tác với nền tảng.
• Khai thác lỗi phần mềm, điểm yếu hệ thống hoặc lỗi tính toán tỉ lệ một cách cố ý để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho Spade Games.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi, chia sẻ thông tin bàn cược hoặc phối hợp đặt cược đối lập nhau để đảm bảo thắng ở cả hai phía.
• Rửa tiền thông qua việc nạp và rút tiền mà không có hoạt động cá cược thực chất, hoặc sử dụng tài khoản Spade Games như một công cụ chuyển tiền.
• Cung cấp thông tin gian lận khi đăng ký hoặc xác minh KYC, bao gồm giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc sử dụng thông tin của người khác.
• Đặt cược thay mặt cho người khác hoặc nhận tiền từ người khác để đặt cược – đây được coi là hoạt động kinh doanh trái phép trên nền tảng.
• Đăng tải nội dung phỉ báng, xúc phạm, quấy rối nhân viên hoặc người chơi khác thông qua kênh chat hỗ trợ.

8Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có toàn quyền và toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Spade Games của mình. Điều này bao gồm:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Spade Games. Nhân viên chính thức của Spade Games sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh – kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt – và không dùng lại mật khẩu từ các dịch vụ khác.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện hoạt động đăng nhập lạ hoặc giao dịch không được thực hiện bởi chính mình.

Mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm. Spade Games áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ mật khẩu dạng hash không thể giải mã ngược.

9Chơi Có Trách Nhiệm

Spade Games cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Hệ thống cho phép đặt mức thua tối đa mỗi ngày – khi đạt đến giới hạn, tài khoản tự động tạm khóa tính năng cá cược cho đến 00:00 hôm sau.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc đóng vĩnh viễn, thông qua bộ phận hỗ trợ.
• Thực tế kiểm tra: Tính năng hiển thị tổng thời gian chơi và tổng tiền cược trong phiên giúp người dùng có cái nhìn khách quan về mức độ tham gia của mình.

Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Spade Games để được tư vấn và hỗ trợ xử lý kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Spade Games cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay phù hợp với bất kỳ mục đích cụ thể nào ngoài mục đích giải trí cá cược đã công bố.

• Spade Games không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ việc người dùng đưa ra quyết định cá cược không phù hợp với khả năng tài chính của bản thân.
• Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm của Spade Games với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• Spade Games không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Spade Games (bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba) sẽ được xử lý theo nguyên tắc thiện chí và công bằng với người dùng bị ảnh hưởng.

11Thay Đổi Điều Khoản

Spade Games có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi qua số điện thoại đăng ký và hiển thị trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp cần thiết phải áp dụng ngay để bảo vệ quyền lợi người dùng hoặc theo yêu cầu pháp luật.
• Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang. Người dùng nên kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng cần dừng sử dụng và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

12Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng đều có thể gửi đến Spade Games qua các kênh sau:

• Chat trực tiếp: Khung chat hỗ trợ trên website – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ.
• Email: support@spadegames.world – phản hồi trong vòng 4–8 giờ làm việc đối với các vấn đề cần xem xét kỹ.

Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, người dùng cần cung cấp mã giao dịch, thời điểm thực hiện và mô tả cụ thể vấn đề. Spade Games cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại có cơ sở trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.